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走进虚拟社区“血拼”从客厅开始
又是一个周末的下午，闲来无事，坐在客厅的沙发上和在IBM零售创新中心工作的朋友John谈天说地。聊到时下最流行的手机，我抱怨现在有几款手机要么功能不够，要么外形不合口味，很难有中意的。
“你最好事先告诉他们你想要什么样的手机，这样他们在设计时会考虑你的要求。”John说到，随手拿起笔记本电脑，登录到一个虚拟设计室，“你看，这是A牌手机在Second Life上的虚拟设计室，你可以在这里看到正在设计中的产品，并且告诉设计师你喜欢什么样的颜色，外观或者功能。其实像这样的虚拟实验室很多，我常在这些虚拟空间投票，过一阵就能在市面上看到他们在这里设计的产品。你就能有为自己度身定做的手机了。”
显然这个话题给了他一个显示专业知识的机会。随便上网搜索了一下，发现果然如John所说，从厨房电器到家具，从音乐播放器到汽车的各类厂商几乎都设置了虚拟体验空间，而且每个空间都是人头攒动。其中的一个汽车厂商甚至建立了一个虚拟修车场，在那里，虚拟检修工正在为每个浏览者培训如何检修他们的汽车！
“那我再给你出个难题，”我拿出手机，“这是我前几天在街上看到一个行人穿的套装，觉得不错就拍了张照片。你能帮我找一下哪里有卖这样的衣服吗？给你一个小时。” 我一边说着，心里暗笑，看看这回你有什么妙招。
没想到这还真没有难倒John，“哈哈，真有你的，用起了Community Shopping (社区购物)的概念，让老朋友我来帮你忙”他接过手机摆弄起来，“我可以先把这张照片上传到网站上，很快我的那些喜欢买漂亮衣服的小白领们自然会回复。如果运气好，那家商店就会主动找上你。”
送走了John，我决定出门转转。首先要去的是Apple的体验专卖店，看看最近有什么新货上市。专卖店是我最喜欢去的地方，据说这个专卖店从开张第一天起就开始盈利了。
Apple专卖店里的“上帝”体验
周末的人流特别繁忙，但很多顾客身边都有工作人员陪同，不少顾客还在相互聊天，这也是这家店最与众不同的地方，你总是能够遇到几个和你有共同爱好的人。刚迈进店门，面前的LCD上就显示出一行问候语：Julie，欢迎您回来！我摸了摸口袋，心里暗自得意，有这家店的VIP会员卡就是好，你看多亲切，就像见到老朋友一样啊，原来在刚才的那一秒钟，门口的感应器已经启动了客户服务系统，估计这会儿正有一个店员一边看着客户信息终端，一边朝我这里走过来。
今天来招待我的是这里的店长，“您好，您上次买回去的笔记本电脑还好用吧。这次来是不是要看看新到的软件？还是想试试最新的HD音乐播放器？”
“谢谢，最近耳机坏了，想换一个新的，最好是无线的。”我回答道。
还没等我说完，店长已经笑着说道，“您是说1年前买的KL-9播放器上的耳机吗？那个播放器确实支持无线耳机的功能，”店长看了看手里的IBM无线终端，然后把我引到体验中心，“我们这里有一批新出品的无线耳机，您可以试试。”
我从一堆产品挑出一个耳机，连同信用卡一起交给店员，不一会儿就包装好送了回来。店长很礼貌地说，“帐单已经发到您的电子邮箱里，如果您有任何问题可以随时找我们。如果有任何不满意需要退货的话，也只要用您的邮件回复就行了。您还有什么别的需要吗？”
找到中意的东西有时也是件坏事，钱包破了个口，花钱自然就收不住了。我四下张望了一下，指了指商店另一头的唱片架，“最近有几张不错的专辑，不过我只会其中的两首，就买这两首曲子吧。”
“没有问题，这边请。”店长说着，把我带到一个互动终端面前，“您可以在这里先试听一下每首歌的前15秒钟，然后选择您所需要的曲目，每首曲目的价格在终端上都有标明。我们会有专门的工作人员来为您刻录您所需要的专辑，顺便说一下，我们会同时为您同时打印唱片封面，您别忘了选择您所需要的封套设计哦。”……
合同纠纷层出不穷
